Регистрация
» » Пациенты смогут пожаловаться на врача без волокиты


Пациенты смогут пожаловаться на врача без волокиты

26-10-2015, 10:52

Пациенты смогут пожаловаться на врача без волокиты

 

Россиянам станет проще пожаловаться на работу врачей и страховых компаний, выдавших им медицинский полис, а также получить консультацию по любому вопросу. Для этого будет достаточно обратиться в специальный контакт-центр.

 

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) подготовил проект регламента работы контакт-центра в сфере ОМС. Документ размещен на портале раскрытия информации госорганами и сейчас проходит общественное обсуждение. 

Вообще обращение пациентов за помощью или с жалобой в фонды ОМС или страховые компании не редкость, поскольку страховщики уже несколько лет стали (ну или по крайней мере должны были стать) адвокатами для пациентов. 

Человек может позвонить с любым вопросом. Действительно ли я должен сидеть час в очереди к врачу, если записался на конкретное время? Правильно ли мне назначили или не назначили те или иные обследования? Обязан ли я заплатить за УЗИ или томографию? На все эти вопросы пациент должен получить взвешенный ответ. А в некоторых случаях страховщик обязан вступиться за него. 

Можно все эти и другие вопросы задавать и Фонду ОМС или его территориальным подразделениям, туда же можно обратиться с жалобой на страховую компанию, если та не способна защитить пациента или не желает заниматься его случаем. Иногда людям приходится идти по кругу - обращаться то к страховщику, то в ФОМС, потом куда-нибудь еще, прежде чем пациенты получат точную и объективную информацию по своему запросу. 

Контакт-центр должен решить эту проблему и сконцентрировать ответы все на вопросы в "одних руках". Предполагается, что создаваться они будут совместно страховыми организациями и территориальными подразделениями Фонда ОМС. Обратиться туда можно будет как устно (по бесплатному многоканальному федеральному телефону "горячей линии"), так и письменно (по обычной или электронной почте). 

Все обращения будут заносить в общую базу данных и в ней же отображаться, как и кем обращение было обработано. Так что человеку больше не понадобится делать много звонков и ходить по инстанциям. 

"Для того чтобы контакт-центр работал по-настоящему, а не для галочки, там должен работать штат профессиональных специалистов, обладающих как минимум средним профессиональным медицинским образованием и знанием основ юриспруденции. Скорее всего, их придется дополнительно обучать", - считает руководитель научной лаборатории Государственного научно-исследовательского центра профилактической медицины Министерства здравоохранения России профессор Мехман Мамедов. 

Специальный контакт-центр в сфере ОМС поможет пациенту получить ответ на любой вопрос, защитить его права 

Прежде чем запускать такой контакт-центр в работу, необходимо "обкатать" его в пилотных регионах и городах, чтобы понять, будет ли он в состоянии качественно обслуживать всех обращающихся, выработать наиболее эффективные механизмы, продолжает эксперт. 

И главное - организация таких контакт-центров стоит недешево. "Кто будет за них платить? Федеральный фонд обязательного медицинского страхования? А есть ли у него эти деньги?" - задает вопросы Мехман Мамедов. И добавляет: если идея будет реализована грамотно и работники центра будут реально защищать интересы пациентов и медицинских организаций, это может поспособствовать улучшению ситуации в здравоохранении, а населению - "подтянуть" здоровье.



Прочитали - 885
Распечатать



Комментарии к новости0
Комментировать
Ваш комментарий:
Полужирный Наклонный текст Подчёркнутый текст Зачёркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Введите два слова, показанных на изображении:*
Похожие новости:
Работающим пенсионерам откажут в индексации пенсий

Работающим пенсионерам откажут в индексации пенсий

Город
В новых учебниках истории революций и татаро-монгольского ига нет

В новых учебниках истории революций и татаро-монгольского ига нет

Город
В Краснодаре клиенты закрывшегося фитнес-клуба обратились в прокуратуру, чтобы вернуть свои деньги

В Краснодаре клиенты закрывшегося фитнес-клуба обратились в

Происшествия
Врачи

Врачи "Скорой" бьют тревогу и просят защиты у государства

Криминал
За брошенные окурки и мусор водителей ждет штраф

За брошенные окурки и мусор водителей ждет штраф

Транспорт
Куда поступить после техникума или колледжа?

Куда поступить после техникума или колледжа?

Город
Как изменится жизнь россиян в августе?

Как изменится жизнь россиян в августе?

Главное
Страховка для водителей станет дешевле

Страховка для водителей станет дешевле

Транспорт
Работники смогут добиваться банкротства компании за задержку зарплаты

Работники смогут добиваться банкротства компании за задержку зарплаты

Город
10 главных изменений из нового закона об интернете

10 главных изменений из нового закона об интернете

Главное
Россию ждёт пик экономического кризиса – эксперт

Россию ждёт пик экономического кризиса – эксперт

Главное
Простых россиян скоро начнут

Простых россиян скоро начнут "банкротить"

Город
В России подорожают сделки с недвижимостью

В России подорожают сделки с недвижимостью

Происшествия
Водителям разрешили приобретать ОСАГО через интернет

Водителям разрешили приобретать ОСАГО через интернет

Транспорт
В России начинается тотальная проверка границ земельных участков

В России начинается тотальная проверка границ земельных участков

Город
Что изменится в жизни россиян с 1 июня

Что изменится в жизни россиян с 1 июня

Главное
Женщинам в России разрешат меньше работать

Женщинам в России разрешат меньше работать

Город
В России заработал Национальный центр поиска пропавших детей

В России заработал Национальный центр поиска пропавших детей

Город
Аборты будут только за деньги и в госклиниках

Аборты будут только за деньги и в госклиниках

Город
Особенности национального отъема земли

Особенности национального отъема земли

Главное
Банки ответят за неоправданно выданные кредиты

Банки ответят за неоправданно выданные кредиты

Главное
Как получить от государства 650 тысяч рублей?

Как получить от государства 650 тысяч рублей?

Главное
В России могут запретить секс до брака

В России могут запретить секс до брака

События
Пешеходам разрешили ходить по диагонали - новые дорожные знаки и изменения в ПДД

Пешеходам разрешили ходить по диагонали - новые дорожные знаки и

Город
Ночные магазины и аптеки на первых этажах не закроют

Ночные магазины и аптеки на первых этажах не закроют

Город
Торговые сети

Торговые сети "заморозили" стоимость 56 самых важных товаров

Город
В России намерены снизить выплаты вкладчикам разорившихся банков

В России намерены снизить выплаты вкладчикам разорившихся банков

Главное
Ветеранов войны могут освободить от платы за коммунальные услуги

Ветеранов войны могут освободить от платы за коммунальные услуги

Город
Летние каникулы для школьников предлагают сократить

Летние каникулы для школьников предлагают сократить

Город
В Краснодаре возобновили работу дачные автобусы

В Краснодаре возобновили работу дачные автобусы

Транспорт
Правила эвакуации автомобилей будут изменены

Правила эвакуации автомобилей будут изменены

Транспорт
«Дом Skala» будет построен в центре Краснодара

«Дом Skala» будет построен в центре Краснодара

Главное
Правительство утвердило новые правила выплат пострадавшим в ДТП

Правительство утвердило новые правила выплат пострадавшим в ДТП

Транспорт
Как изменится жизнь россиян в марте

Как изменится жизнь россиян в марте

Главное
Пострадавшие от стихии смогут получить новые квартиры только по страховке

Пострадавшие от стихии смогут получить новые квартиры только по

---
С 1 июля полис ОСАГО можно будет купить в электронном виде

С 1 июля полис ОСАГО можно будет купить в электронном виде

Транспорт
Россиян лишат некоторых праздников

Россиян лишат некоторых праздников

События
Минтруд хочет ограничить пенсии для получающих больше 83 тысяч рублей в месяц

Минтруд хочет ограничить пенсии для получающих больше 83 тысяч рублей

Происшествия
Страховщики заплатят за потерю товарного вида авто

Страховщики заплатят за потерю товарного вида авто

Транспорт
Как пройти собеседование в кризис - эксперт

Как пройти собеседование в кризис - эксперт

Город
О проекте

Kranodar-today.ru — Твой день начинается с меня! Все самое интересное в жизни Краснодара и Краснодарского края Вы можете найти на страницах нашего сайта Мы стараемся информировать читателей о самых важных и интересных событиях.

E-mail: russiya-today@mail.ru
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Krasnodar-Today.ru обязательна. 18+