Пациенты смогут пожаловаться на врача без волокиты
Россиянам станет проще пожаловаться на работу врачей и страховых компаний, выдавших им медицинский полис, а также получить консультацию по любому вопросу. Для этого будет достаточно обратиться в специальный контакт-центр.
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) подготовил проект регламента работы контакт-центра в сфере ОМС. Документ размещен на портале раскрытия информации госорганами и сейчас проходит общественное обсуждение.
Вообще обращение пациентов за помощью или с жалобой в фонды ОМС или страховые компании не редкость, поскольку страховщики уже несколько лет стали (ну или по крайней мере должны были стать) адвокатами для пациентов.
Человек может позвонить с любым вопросом. Действительно ли я должен сидеть час в очереди к врачу, если записался на конкретное время? Правильно ли мне назначили или не назначили те или иные обследования? Обязан ли я заплатить за УЗИ или томографию? На все эти вопросы пациент должен получить взвешенный ответ. А в некоторых случаях страховщик обязан вступиться за него.
Можно все эти и другие вопросы задавать и Фонду ОМС или его территориальным подразделениям, туда же можно обратиться с жалобой на страховую компанию, если та не способна защитить пациента или не желает заниматься его случаем. Иногда людям приходится идти по кругу - обращаться то к страховщику, то в ФОМС, потом куда-нибудь еще, прежде чем пациенты получат точную и объективную информацию по своему запросу.
Контакт-центр должен решить эту проблему и сконцентрировать ответы все на вопросы в "одних руках". Предполагается, что создаваться они будут совместно страховыми организациями и территориальными подразделениями Фонда ОМС. Обратиться туда можно будет как устно (по бесплатному многоканальному федеральному телефону "горячей линии"), так и письменно (по обычной или электронной почте).
Все обращения будут заносить в общую базу данных и в ней же отображаться, как и кем обращение было обработано. Так что человеку больше не понадобится делать много звонков и ходить по инстанциям.
"Для того чтобы контакт-центр работал по-настоящему, а не для галочки, там должен работать штат профессиональных специалистов, обладающих как минимум средним профессиональным медицинским образованием и знанием основ юриспруденции. Скорее всего, их придется дополнительно обучать", - считает руководитель научной лаборатории Государственного научно-исследовательского центра профилактической медицины Министерства здравоохранения России профессор Мехман Мамедов.
Специальный контакт-центр в сфере ОМС поможет пациенту получить ответ на любой вопрос, защитить его права
Прежде чем запускать такой контакт-центр в работу, необходимо "обкатать" его в пилотных регионах и городах, чтобы понять, будет ли он в состоянии качественно обслуживать всех обращающихся, выработать наиболее эффективные механизмы, продолжает эксперт.
И главное - организация таких контакт-центров стоит недешево. "Кто будет за них платить? Федеральный фонд обязательного медицинского страхования? А есть ли у него эти деньги?" - задает вопросы Мехман Мамедов. И добавляет: если идея будет реализована грамотно и работники центра будут реально защищать интересы пациентов и медицинских организаций, это может поспособствовать улучшению ситуации в здравоохранении, а населению - "подтянуть" здоровье.

Работающим пенсионерам откажут в индексации пенсий
Город
В новых учебниках истории революций и татаро-монгольского ига нет
Город
В Краснодаре клиенты закрывшегося фитнес-клуба обратились в
Происшествия
Врачи "Скорой" бьют тревогу и просят защиты у государства
Криминал
За брошенные окурки и мусор водителей ждет штраф
Транспорт
Куда поступить после техникума или колледжа?
Город
Как изменится жизнь россиян в августе?
Главное
Страховка для водителей станет дешевле
Транспорт
Работники смогут добиваться банкротства компании за задержку зарплаты
Город
10 главных изменений из нового закона об интернете
Главное
Россию ждёт пик экономического кризиса – эксперт
Главное
Простых россиян скоро начнут "банкротить"
Город
В России подорожают сделки с недвижимостью
Происшествия
Водителям разрешили приобретать ОСАГО через интернет
Транспорт
В России начинается тотальная проверка границ земельных участков
Город
Что изменится в жизни россиян с 1 июня
Главное
Женщинам в России разрешат меньше работать
Город
В России заработал Национальный центр поиска пропавших детей
Город
Аборты будут только за деньги и в госклиниках
Город
Особенности национального отъема земли
Главное
Банки ответят за неоправданно выданные кредиты
Главное
Как получить от государства 650 тысяч рублей?
Главное
В России могут запретить секс до брака
События
Пешеходам разрешили ходить по диагонали - новые дорожные знаки и
Город
Ночные магазины и аптеки на первых этажах не закроют
Город
Торговые сети "заморозили" стоимость 56 самых важных товаров
Город
В России намерены снизить выплаты вкладчикам разорившихся банков
Главное
Ветеранов войны могут освободить от платы за коммунальные услуги
Город
Летние каникулы для школьников предлагают сократить
Город
В Краснодаре возобновили работу дачные автобусы
Транспорт
Правила эвакуации автомобилей будут изменены
Транспорт
«Дом Skala» будет построен в центре Краснодара
Главное
Правительство утвердило новые правила выплат пострадавшим в ДТП
Транспорт
Как изменится жизнь россиян в марте
Главное
Пострадавшие от стихии смогут получить новые квартиры только по
---
С 1 июля полис ОСАГО можно будет купить в электронном виде
Транспорт
Россиян лишат некоторых праздников
События
Минтруд хочет ограничить пенсии для получающих больше 83 тысяч рублей
Происшествия
Страховщики заплатят за потерю товарного вида авто
Транспорт
Как пройти собеседование в кризис - эксперт
Город