Пациенты смогут пожаловаться на врача без волокиты
Россиянам станет проще пожаловаться на работу врачей и страховых компаний, выдавших им медицинский полис, а также получить консультацию по любому вопросу. Для этого будет достаточно обратиться в специальный контакт-центр.
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) подготовил проект регламента работы контакт-центра в сфере ОМС. Документ размещен на портале раскрытия информации госорганами и сейчас проходит общественное обсуждение.
Вообще обращение пациентов за помощью или с жалобой в фонды ОМС или страховые компании не редкость, поскольку страховщики уже несколько лет стали (ну или по крайней мере должны были стать) адвокатами для пациентов.
Человек может позвонить с любым вопросом. Действительно ли я должен сидеть час в очереди к врачу, если записался на конкретное время? Правильно ли мне назначили или не назначили те или иные обследования? Обязан ли я заплатить за УЗИ или томографию? На все эти вопросы пациент должен получить взвешенный ответ. А в некоторых случаях страховщик обязан вступиться за него.
Можно все эти и другие вопросы задавать и Фонду ОМС или его территориальным подразделениям, туда же можно обратиться с жалобой на страховую компанию, если та не способна защитить пациента или не желает заниматься его случаем. Иногда людям приходится идти по кругу - обращаться то к страховщику, то в ФОМС, потом куда-нибудь еще, прежде чем пациенты получат точную и объективную информацию по своему запросу.
Контакт-центр должен решить эту проблему и сконцентрировать ответы все на вопросы в "одних руках". Предполагается, что создаваться они будут совместно страховыми организациями и территориальными подразделениями Фонда ОМС. Обратиться туда можно будет как устно (по бесплатному многоканальному федеральному телефону "горячей линии"), так и письменно (по обычной или электронной почте).
Все обращения будут заносить в общую базу данных и в ней же отображаться, как и кем обращение было обработано. Так что человеку больше не понадобится делать много звонков и ходить по инстанциям.
"Для того чтобы контакт-центр работал по-настоящему, а не для галочки, там должен работать штат профессиональных специалистов, обладающих как минимум средним профессиональным медицинским образованием и знанием основ юриспруденции. Скорее всего, их придется дополнительно обучать", - считает руководитель научной лаборатории Государственного научно-исследовательского центра профилактической медицины Министерства здравоохранения России профессор Мехман Мамедов.
Специальный контакт-центр в сфере ОМС поможет пациенту получить ответ на любой вопрос, защитить его права
Прежде чем запускать такой контакт-центр в работу, необходимо "обкатать" его в пилотных регионах и городах, чтобы понять, будет ли он в состоянии качественно обслуживать всех обращающихся, выработать наиболее эффективные механизмы, продолжает эксперт.
И главное - организация таких контакт-центров стоит недешево. "Кто будет за них платить? Федеральный фонд обязательного медицинского страхования? А есть ли у него эти деньги?" - задает вопросы Мехман Мамедов. И добавляет: если идея будет реализована грамотно и работники центра будут реально защищать интересы пациентов и медицинских организаций, это может поспособствовать улучшению ситуации в здравоохранении, а населению - "подтянуть" здоровье.
Работающим пенсионерам откажут в индексации пенсий
ГородВ новых учебниках истории революций и татаро-монгольского ига нет
ГородВ Краснодаре клиенты закрывшегося фитнес-клуба обратились в
ПроисшествияВрачи "Скорой" бьют тревогу и просят защиты у государства
КриминалЗа брошенные окурки и мусор водителей ждет штраф
ТранспортКуда поступить после техникума или колледжа?
ГородКак изменится жизнь россиян в августе?
ГлавноеСтраховка для водителей станет дешевле
ТранспортРаботники смогут добиваться банкротства компании за задержку зарплаты
Город10 главных изменений из нового закона об интернете
ГлавноеРоссию ждёт пик экономического кризиса – эксперт
ГлавноеПростых россиян скоро начнут "банкротить"
ГородВ России подорожают сделки с недвижимостью
ПроисшествияВодителям разрешили приобретать ОСАГО через интернет
ТранспортВ России начинается тотальная проверка границ земельных участков
ГородЧто изменится в жизни россиян с 1 июня
ГлавноеЖенщинам в России разрешат меньше работать
ГородВ России заработал Национальный центр поиска пропавших детей
ГородАборты будут только за деньги и в госклиниках
ГородОсобенности национального отъема земли
ГлавноеБанки ответят за неоправданно выданные кредиты
ГлавноеКак получить от государства 650 тысяч рублей?
ГлавноеВ России могут запретить секс до брака
СобытияПешеходам разрешили ходить по диагонали - новые дорожные знаки и
ГородНочные магазины и аптеки на первых этажах не закроют
ГородТорговые сети "заморозили" стоимость 56 самых важных товаров
ГородВ России намерены снизить выплаты вкладчикам разорившихся банков
ГлавноеВетеранов войны могут освободить от платы за коммунальные услуги
ГородЛетние каникулы для школьников предлагают сократить
ГородВ Краснодаре возобновили работу дачные автобусы
ТранспортПравила эвакуации автомобилей будут изменены
Транспорт«Дом Skala» будет построен в центре Краснодара
ГлавноеПравительство утвердило новые правила выплат пострадавшим в ДТП
ТранспортКак изменится жизнь россиян в марте
ГлавноеПострадавшие от стихии смогут получить новые квартиры только по
---С 1 июля полис ОСАГО можно будет купить в электронном виде
ТранспортРоссиян лишат некоторых праздников
СобытияМинтруд хочет ограничить пенсии для получающих больше 83 тысяч рублей
ПроисшествияСтраховщики заплатят за потерю товарного вида авто
ТранспортКак пройти собеседование в кризис - эксперт
Город